Сложная многоролевая панель, которую пользователь мог настроить для себя, в зависимости от того, какие задачу перед ним стоят. Сложность заключалось в том, что надо было переработать панель, которой было на момент редизайна около 20 лет, не было описаний продукта и функционала.
Что было сделано:
Проанализирован весь старый интерфейс
Выделены роли, которые пользуются данным продуктом
Проведены интервью с ролями, которые были выведены
Проведена открытая карточная сортировка
Прорисован CJM, User Flow, Job Story, User map
Для некоторых ролей были созданы карты эмпатии
Созданы низкокачественный прототипы для проверке
После опроса были созданы варианты дизайна
Создание UI kit
Время: 9 месяцев, для создание рабочего MVP после редизайна
Результат:
Текущие клиенты увеличили покупку лицензий
Уменьшилось обращение в тех. поддержку более чем в 3 раза
Новые пользователи самостоятельно проходили онбординг, без дополнительного обучения