Описание
Сложная многоролевая панель, которую пользователь мог настроить для себя, в зависимости от того, какие задачу перед ним стоят.Сложность заключалось в том, что надо было переработать панель, которой было на момент редизайна около 20 лет, не было описаний продукта и функционала.
Что было сделано:
- Проанализирован весь старый интерфейс
- Выделены роли, которые пользуются данным продуктом
- Проведены интервью с ролями, которые были выведены
- Проведена открытая карточная сортировка
- Прорисован CJM, User Flow, Job Story, User map
- Для некоторых ролей были созданы карты эмпатии
- Созданы низкокачественный прототипы для проверке
- После опроса были созданы варианты дизайна
- Создание UI kit
Время: 9 месяцев, для создание рабочего MVP после редизайна
Результат:
- Текущие клиенты увеличили покупку лицензий
- Уменьшилось обращение в тех. поддержку более чем в 3 раза
- Новые пользователи самостоятельно проходили онбординг, без дополнительного обучения
